FOIRE AUX QUESTIONS
📦 Coûts et délais de livraison
Les frais de livraisons varient en fonction du nombre d’articles que contient ta commande. Pour un envoi en France le prix de livraison se situera entre 2,70€ et 3,80€.
À partir de 40€ d’achat, la livraison est offerte.
Lorsque tu viens de passer une commande sur notre site, tu reçois un mail de confirmation et nous on reçoit une notification pour nous informer de ta commande. Dès cet instant, Aymane et Clarisse se démènent pour préparer ta commande et l’expédier dans les plus cours délais (entre 24h et 48 h). Une fois ton colis expédié, il faut compter entre 2 et 3 jours (ouvrés) d’acheminement jusque dans ta boîte aux lettres.
Si toutefois tu aurais une commande urgente à passer, n’hésites pas à nous contacter par mail (creation.ola@gmail.com) pour que nous puissions trouver une solution ensemble. De la même manière, si tu rencontres un quelconque problème pendant la livraison de ta commande, nous sommes là pour t’accompagner en trouvant une solution.
Une fois que ton colis est expédié, nous t’envoyons un e-mail avec ton numéro de suivi et ton bon de commande. Il est possible de suivre ton colis directement depuis le site de La Poste : http://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
💰 Retours et remboursements
Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour nous retourner tes accessoires contre remboursement, s’ils ne te conviennent pas. Pour cela, il te suffit de nous envoyer un mail à : creation.ola@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et la raison de ton retour.
Suite à la réception de ton mail, nous t’indiquerons la marche à suivre pour effectuer ton retour. Les frais de retour sont cependant à ta charge. Les accessoires que tu souhaites retourner doivent être en parfait état et ne jamais avoir été utilisés/portés. Une fois que nous aurons reçu ton colis, nous effectuerons un remboursement directement sur ta carte bancaire.
💲 Paiements sécurisés
Nous travaillons avec un prestataire de paiement bancaire sécurisé : Stripe, qui respecte les normes de conformité les plus strictes et assure ainsi un paiement fiable et sécurisé.
Tu peux régler ta commande en utilisant tout type de carte bancaire. Une fois ton paiement effectué, tu recevras un mail de confirmation. Si tu rencontres un problème pendant un paiement, n’hésites pas à nous contacter par mail (creation.ola@gmail.com) afin que nous puissions t’accompagner pendant cette étape.
Pour utiliser ta carte cadeau, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Carte cadeau” de ton panier en cliquant sur « Appliquer des chèques cadeaux ».
♻️ L'upcycling et le sourcing des matières
La consommation et les productions mondiales reposent sur une utilisation de l’environnement et des ressources naturelles d’une manière qui continue à avoir des effets destructeurs sur la planète. Notre ambition est de limiter le gaspillage en utilisant le principe de l’upcycling et de faire mieux en utilisant moins.
L’upcycling consiste à revaloriser l’existant en lui donnant une nouvelle fonction. Nous travaillons à partir de textiles abimés tels que de vêtements, des tissus d’ameublement ou encore parfois des accessoires. C’est une démarche qui s’inscrit dans les Objectifs de développement durable établis par les États membres des Nations unies. Nous avons à cœur de voir notre économie grandir en instaurant des modes de consommation et de production durables.
Nous sélectionnons nos matières en fonction de plusieurs critères : la qualité du rendu et du toucher, la solidité et la durabilité et l’impact environnemental. Nous sourçons nos matières auprès de nos clients, chez des couturiers et parfois il nous arrive d’acquérir des coupons de tissus issus de fin de séries de marques de luxe.